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退货说明
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售后服务
1、退货说明
尊敬的用户,您购买的商品若遇到破损、毁灭、泄漏,质量瑕疵,批次、吸潮、结块、挥发,错发、少发、漏发等产品问题时,可对该商品申请售后相关操作,申请售后时请上传相应产品问题清晰的图片证据:
1)商品破损的需提供商品清晰外观图、破损处可见;如商品有泄漏,提供商品明显泄露图或根据重量称重预估;
2)质量瑕疵的买方需提供检测图谱+图文描述、依据COA提供方法GC或HPLC纯度验证报告、权威的第三方检测机构的报告(三选一);
3)批次、吸潮、结块、挥发等问题,需提供标签上的批次实拍图或清晰的商品外观实拍图;
4)错发、少发、漏发等问题,需提供现场拆箱实拍图,错发、少发、漏发清晰可见。
上述证据提交至平台审核,经客服核实确实存在上述问题的,会尽快协调安排处理退货退款或退款或补发相应商品,因平台方造成的售后问题相关运费由平台承担。
2、退款说明
1)在线支付订单退款,退款时金额原路返回,平台处理退款售后周期在1-3个工作日,第三方平台微信/支付宝退款处理周期在1-7个工作日左右,请您及时关注查询。
2)余额抵扣订单退款,平台处理退款成功后即可在钱包余额中相应增加,您可查询账户明细查看具体退款信息,一般处理周期在1-3个工作日左右,请您耐心等待。
3)货到转账订单,会根据货到转账订单的具体支付方式进行原路返回,具体时间周期参见上两条。
3、无理由退货说明
1)电解液及化学试剂:因产品为下单后实验室根据订单所配制,故产品下单成功且已配制完成状态下,非质量问题,不支持无理由退换货,如需退换,客户需支付产品货款的10%折损费。
2)电池材料/实验耗材/实验设备产品:在不影响产品二次销售的情况下,客户仅需承担产品的往返运费。
3)定制类产品:所有定制产品无质量问题不支持退换货。
温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响,退款处理成功平台会以短信方式通知您,请及时查收。