购物指南
常见问题
1、关于产品
1）货期：
①电解液&高纯试剂类：下单后实验室见单生产；货期一般3-5个工作日，做好就发，顺丰包邮；周六日不生产不发货。 PS：镁电电解液正常7-9个工作日，做好即发；如有特殊情况另行通知；
②耗材类：三个工作日，排单发货；
③定制类产品货期请咨询客服。
2）保质期：电解液类一般3-6个月，高纯试剂6-12个月；收到产品后请尽快使用；
3）储存方式：非水系电解液手套箱保存；加冰袋运输的非水系电解液要手套箱低温冷藏保存；水系电解液正常环境保存，不进手套箱；
4）关于发票：网站价格仅开具增值税普通发票(1%)；如需专票(13%)请联系客服，结算时专票产品价格加10个点；
5）网站价格：含普票(1%)，含运费（不接受指定快递，一般顺丰标快）
2、关于订单
1）文件下载：
①发票：于款到后三个工作日内开具，订单详情页面下载；手机端请在订单详情的左下角”订单文件下载“位置下载发票；若是课题组汇总开票的请在PC商城端发票服务-开票历史中操作下载；
②COA及送货单：订单详情位置下载；
③合同：下单后提交订单号给客服操作生成合同，合同生成后用户可自行在订单详情位置下载；
2）结算：
①高校货到转账：①90天内付款；②个人付款时备注订单号③确认学校付款后，提交付款凭证到订单详情，并通知客服确认；
②在线支付：直接网站付款；
③对公转账：线下转账后可提交流水单给客服尽快确认；
3、关于售后
1）电解液及化学试剂：下单后非质量问题，不支持无理由退换货，如需退换，客户需承担产品货款的10%折损费。
2）电池材料/实验耗材/实验设备产品：在不影响产品二次销售的情况下，客户需承担产品往返运费。
3）定制类产品：定制产品下单后不支持退换货。
4、关于缺货与产品质量事宜
1）关于缺货/货物未发全/肉眼可以区分产品质量的问题，请于收货后5天内反馈，逾期将无法处理。
2）产品如在使用过程中出现质量问题，请于首次使用结束后，联系客服提供表明产品质量问题的数据，与公司技术沟通后进行后续处理。
5、关于客服
1）联系方式：
①QQ：800024550
②官网扫码企业微信
②固话：0512-62386501
②客服手机(VX同号)：18915607205(小路)；18051107701(小苏)；18912668495(小顾)；18015583913(Joan)；18051103591(Sarah)
2）工作时间：周一~周五 8:30-12:00AM，1:00-5:30PM；节假日与国假一致；
PS：紧急事宜可直接电联；非工作时间请留言您的需求和联系方式，客服上班后第一时间为您处理
购物流程
1、直接购买流程
1）点击首页右上方免费注册，填写相关信息，提交完成注册，企业用户需经平台审核通过后方可享受对应的服务。
2）首页搜索栏查询所需商品（支持CAS号、关键词、商品编码搜索），电解液商品支持通过具体配方搜索，点击加入购物车。
3）点击购物车进入结算页面，勾选所需商品，新增收货地址（支持新增多个收货地址），开具发票的须新增开票信息（支持开具增值税普票/专票），最后提交订单。
4）订单提交后进入付款页面，在线支付支持（微信、支付宝），线下支付支持（公对公转账），预存款的选择余额支付。
5）付款成功后，在您的会员中心→我的订单中可以查看订单进展状态，物流单号相关信息。
2、定制电解液流程
1）点击首页右上方免费注册，填写相关信息，提交完成注册，企业用户需经平台审核通过后方可享受对应的服务。
2）首页搜索栏查询所需商品（支持CAS号、关键词、商品编码搜索），电解液商品支持通过具体配方搜索，搜索不到时，可在搜索无结果页面或个人中心→我的定制需求单页面中，点击“电解液”定制按钮进行配方编辑提交定制。
3）平台会对所提交的定制配方进行审核，审核结果会通过平台消息通知反馈给您，审核通过后通过确认需求即可提交生成订单。
4）订单提交后进入付款页面，在线支付支持（微信、支付宝），线下支付支持（公对公转账），预存款的选择余额支付。
5）付款成功后，在您的会员中心→我的订单中可以查看订单进展状态，物流单号相关信息。
发票问题
发票票种：
1）公司普通发票：营业执照企业名称、纳税人识别号
2）个人普通发票：用户名信息（含港澳台地区）
3）增值税专用发票：营业执照企业名称、纳税人识别号、注册地址+电话、开户银行+账号（一般纳税人单位）
4）公司电子发票：营业执照企业名称、纳税人识别号、收票信息（邮箱或电话）
5）个人电子发票：用户名信息（含港澳台地区）、收票信息（邮箱或电话）
温馨提示：请务必仔细输入开票信息，因您提供的开票信息有误导致退票，来回运费由您承担。
开票规则：
1）有13%增值税专用发票：根据购买商品具体分类等情况可能会加收一定比例税费，若有疑问，请联系客服咨询
2）订单申请累计开票的，有效期为一个自然年（1月-12月）
3）余额支付不支持开票，因充值金额时已开具对应发票，所以余额支付订单不支持开票
开票明细：
根据您购买的产品，内容会默认为“产品大类”名称，如有特殊需求请提前告知。
会员制度
个人用户
1）通过实名认证和高校认证，可享受购买商品货到转账服务；
2）购买商品返积分，用户可用该积分兑换积分商城中的商品；
3）目前个人账号无法升级企业账号，如有需求可直接注册企业会员。
企业用户
1）针对企业用户的购买是有优惠政策的，平台审核通过的企业用户可享受到针对性的大力度采购优惠；
2）不享受货到转账服务与购买商品返积分服务。
支付方式
1、支付流程
1）在线支付：填写订单时选择在线支付，提交订单后选择支付宝/微信后扫码支付；未立即支付的，请您进入“我的订单”，点击“立即付款”，按提示进行操作；目前在线支付支持微信扫码支付、支付宝扫码支付，可根据您的使用喜好选择。
2）余额抵扣：填写订单时选择余额抵扣，提交订单后默认选中余额抵扣，输入确认下单密码完成支付；未立即支付的，请您进入“我的订单”，点击“立即付款”，按提示进行操作。
3）货到转账：填写订单时选择货到转账，无需支付，提交订单时即可成功生成订单，用户可在“我的订单”列表中，在任意订单状态下通过点击“立即付款”按钮完成支付。
2、在线支付
尊敬的用户，本平台在线支付方式支持微信、支付宝二维码手机扫码支付。
如果在线支付遇到任何问题，可以联系客服人员或致电：18051103591为您解决。
3、预存账户
1）账户余额充值
尊敬的用户，可通过联系平台客服线下对公转账进行充值，充值享折扣，充值越多优惠多多，金额充值成功后可在“我的钱包”中查看对应金额明细，购物时可直接支付抵扣。
2）账户余额提现
尊敬的用户，您充值入钱包的余额目前暂不支持线上提现，您可通过联系平台客服进行线下转账，提现存在一定的手续费请您慎重考虑。
4、货到转账
1）实名认证/高校认证成功用户支持货到转账。
2）货到转账支持支付方式：微信、支付宝、线下对公转账；
微信：微信二维码手机扫码支付；
支付宝：支付宝二维码手机扫码支付；
线下对公转账：线下对公转账完成后，平台财务会自行确认该笔订单的支付状态，若迟迟不确认，可联系平台客服人员。
3）货到转账的付款要求：
①满一万五千元未收到货款；
②满二十单未收到货款；
③超过3个月未收到货款；
三个条件满足任何一项，则该账号下单将无法选择“货到转账”的付款方式，请各用户在收到发票之后尽快报销，以免影响后续下单，感谢您的理解与配合！
4）货到转账订单付款提醒：
订单需在90天内完成付款，付款时请务必备注: 订单编号或发票号。付款时若无备注或备注其他信息，财务均无法核账，会导致付款后订单仍处于未支付状态，此时请发送付款凭证给客服进行确认。
售后服务
1、退换货说明
尊敬的用户，产品如需退换货，①请联系客服QQ：800024550/固话：0512-62386501；②并申请订单售后服务：订单确认收货-申请售后-说明退换货原因并上传相应产品问题清晰的图片说明-提交客服审核-退回产品并单号填写至售后单-工厂收货后安排退换货；
1）产品退换货及费用承担：
A、电解液及化学试剂：①实验室按照订单所配制/处理，故产品配制完成后；或收到产品瓶外塑封袋及包装瓶未开封状态下，退换货需承担10%的产品货款及退货运费，退货至工厂，查收无误后退换货；②收到产品开封后，不支持退换货。
B、电池材料/实验耗材/实验设备产品：在不影响产品二次销售的情况下，客户需承担产品的往返运费后寄回至工厂，工厂收货无误后安排退换货。
C、定制类产品：确认下单后请先付款，定制产品不支持退换货。
产品存在以下售后问题，经客服核实后，将尽快安排处理，因产品本身造成的售后问题运费由我司承担。
2）产品破损、泄露、错发、漏发说明：
A、关于产品破损/泄露/错发/漏发/肉眼可以区分产品质量等问题，请第一时间拍照/视频，并于收货后5天内反馈给平台客服并提供该问题清晰图片或视频，核实确认后为您重发/补发货，逾期反馈无法处理。
3）产品质量问题说明：
A、产品如在使用过程中出现质量问题，请于首次发现问题后，提供检测图谱+问题描述、订单号+问题产品名称，联系平台客服，并与公司技术沟通后进行后续处理；
B、吸潮、结块、目视产品存在差异等情况，首次打开瓶后发现以上问题，请立即拍照/视频并反馈给平台客服，并提供清晰的商品外观实拍图(含产品名称+批次号)/订单号+问题产品名称；确认后客服安排退换货处理。
2、退款及周期说明
1）订单货款可原路退回或退至账号余额(余额抵扣订单退款仅支持退至余额)；
2）退款周期：平台退款周期1-3个工作日，第三方平台退款周期1-7个工作日左右。
PS:退款周期仅供参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，退款成功后将由短信通知您，请及时查收。
